Politique de retour et remboursement

1. L'essentiel en un coup d'œil

Ces règles s'appliquent aux achats effectués sur mercedesclassev.fr. Un produit acheté ailleurs — marketplace, revendeur, autre site — se retourne auprès du vendeur concerné, selon ses propres conditions.

2. Vous avez changé d'avis

Vous disposez de quatorze jours pour revenir sur votre achat, sans avoir à vous justifier. C'est le droit de rétractation prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation.

Le délai commence :

• le jour où vous recevez le produit (ou le dernier produit si votre commande a été livrée en plusieurs fois) ;
• le jour de la réservation pour une prestation en atelier.

Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, vous avez jusqu'au jour ouvrable suivant.

Y compris sur le sur-mesure. La loi nous autoriserait à refuser la rétractation sur les aménagements confectionnés d'après vos choix — ciel étoilé, sellerie, configuration personnalisée. Nous avons choisi de ne pas le faire : ces quatorze jours valent pour l'ensemble de nos ventes en ligne.

3. Comment faire, étape par étape

1. Prévenez-nous avant la fin des 14 jours.

   Un courriel à contact@drivingcustom.fr suffit : indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et votre souhait de vous rétracter. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type reproduit en fin de page, ou nous écrire à DRIVING CUSTOM — Service Retours, 17 rue Alfred de Musset, 77176 Savigny-le-Temple. Ce qui compte, c'est la date d'envoi de votre demande, pas celle de sa réception.

2. Attendez notre accusé de réception.

   Nous vous répondons rapidement et vous confirmons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour. Cela évite les colis qui se perdent ou qui arrivent au mauvais atelier.

3. Préparez le colis.

   Remettez le produit dans son emballage d'origine lorsque c'est possible, avec ses accessoires, sa visserie et sa notice. Ajoutez une copie de la facture ou un mot indiquant votre numéro de commande : sans cela, nous ne pouvons pas rattacher le colis à votre dossier.

4. Renvoyez-le sous 14 jours.

   Vous disposez de quatorze jours après votre demande pour poster le colis à : DRIVING CUSTOM — Service Retours, 17 rue Alfred de Musset, 77176 Savigny-le-Temple. Choisissez un envoi suivi et conservez votre preuve de dépôt : c'est à vous de prouver le renvoi, et le colis voyage à vos risques.

5. Nous vous remboursons.

   Dès réception et contrôle du produit, au plus tard dans les quatorze jours suivant votre demande.

4. Qui paie le renvoi

Les frais de renvoi sont à votre charge lorsque vous changez d'avis (art. L221-23 du Code de la consommation). Vous choisissez librement le transporteur.

À titre indicatif :

• colis standard (cache-rail, petit accessoire) : environ 8 à 15 € ;
• article volumineux ou lourd (meuble embarqué, jeu de tapis complet) : environ 60 à 120 €, selon le transporteur et la destination.

Le renvoi est en revanche à notre charge — et nous vous fournissons alors une étiquette prépayée — dans tous les cas où le problème vient de nous : produit défectueux, produit non conforme à sa description, erreur de référence, article manquant, ou dommage survenu pendant le transport que nous avons organisé.

5. Dans quel état renvoyer le produit

Vous pouvez déballer le produit, le regarder et l'essayer comme vous le feriez en magasin. Vous êtes en revanche responsable de la dépréciation qui résulterait de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Concrètement, un produit renvoyé abîmé, rayé, taché, découpé, incomplet ou dont les protections ont été retirées reste repris, mais le remboursement est réduit à hauteur de la perte de valeur. Nous vous adressons alors le détail chiffré et motivé de cette réduction avant de procéder au remboursement — nous ne refusons pas le retour et nous ne décidons pas d'un montant sans vous l'expliquer.

Nous ne pouvons pas non plus reprendre un produit qui n'a jamais été acheté chez nous.

6. Si le produit a déjà été posé sur votre véhicule

La rétractation reste possible. Elle suppose toutefois quelques précisions, parce qu'un équipement posé ne se démonte pas comme un colis se referme :

• la dépose et la remise en état du véhicule sont à votre charge, comme les frais de renvoi ;
• la dépréciation liée à la pose — perçages, découpes, collages, adhésifs, éléments ajustés à votre véhicule — est déduite du remboursement ;
• si la pose a été réalisée par nos ateliers, la prestation déjà exécutée vous est facturée au prorata de ce qui a été fourni (art. L221-25).

Avant d'engager quoi que ce soit, appelez-nous au +33 6 20 87 51 08 : dans bien des cas, un réglage ou un échange règle la situation mieux qu'un retour.

7. Votre remboursement

Délai. Au plus tard quatorze jours après réception de votre demande de rétractation. Pour un produit, nous pouvons attendre de l'avoir reçu — ou que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Montant. La totalité de ce que vous avez payé, frais de livraison aller compris. Si vous aviez choisi une livraison plus rapide et plus coûteuse que notre offre standard, nous remboursons le montant de la livraison standard.

Moyen. Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Le remboursement ne vous coûte rien.

Délai bancaire. Une fois le remboursement émis de notre côté, deux à cinq jours ouvrés sont généralement nécessaires pour que la somme apparaisse sur votre relevé : ce délai dépend de votre banque et non de nous.

Acompte de rendez-vous. Un acompte de 100 € versé pour une prestation est remboursé dans les mêmes conditions en cas de rétractation dans les quatorze jours, ou lorsque c'est nous qui annulons le rendez-vous sans pouvoir vous proposer de créneau qui vous convienne.

8. Produit défectueux, non conforme, ou erreur de notre part

C'est une situation différente de la rétractation, et vos droits y sont plus étendus : ils ne s'éteignent pas au bout de quatorze jours.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Le détail figure dans nos Conditions générales de vente.

Marche à suivre :

1. Écrivez-nous à contact@drivingcustom.fr avec votre numéro de commande, la description du problème et, si possible, des photographies ou une courte vidéo.
2. Nous vous répondons avec la solution : réparation, remplacement ou, selon les cas, remboursement. N'envoyez rien avant notre accord.
3. Le renvoi est à notre charge : nous vous fournissons une étiquette prépayée.

La réparation ou le remplacement intervient dans un délai de trente jours suivant votre demande, sans frais pour vous. Un produit réparé bénéficie d'une extension de garantie de six mois.

9. Colis abîmé à la livraison

Vérifiez l'état du colis devant le livreur, avant de signer.

Si l'emballage est déchiré, enfoncé ou ouvert : refusez le colis, ou inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison ou le terminal du livreur. Décrivez ce que vous voyez — « carton perforé sur le dessus, produit marqué » — plutôt que la formule « sous réserve de déballage », qui n'a aucune valeur.

Puis prévenez-nous à contact@drivingcustom.fr en joignant des photos du colis, de l'emballage et du produit. Nous prenons le relais auprès du transporteur et nous vous réexpédions ou remboursons.

Même sans réserve, vos garanties légales restent acquises : l'absence de réserve rend seulement le recours contre le transporteur plus difficile.

10. Annuler ou déplacer un rendez-vous en atelier

Un rendez-vous se déplace ou s'annule depuis votre compte client, par courriel à contact@drivingcustom.fr ou par téléphone au +33 6 20 87 51 08.

• Plus de 48 heures avant : annulation ou report sans frais, l'acompte est remboursé ou reporté sur le nouveau créneau, à votre choix.
• Moins de 48 heures avant, absence, ou retard rendant l'intervention impossible : l'acompte peut être conservé pour couvrir le créneau immobilisé et les fournitures préparées. Votre droit de rétractation de quatorze jours reste ouvert dans ses propres conditions.
• Si c'est nous qui annulons : nous vous proposons un nouveau créneau au plus vite ; si aucun ne convient, l'acompte vous est intégralement remboursé sous quatorze jours.

Un imprévu sérieux — hospitalisation, panne, immobilisation du véhicule — se règle toujours par un échange : prévenez-nous, nous trouverons une solution.

11. Véhicules d'occasion

Les véhicules présentés sur le site ne sont ni vendus ni réservés en ligne : la présente politique de retour ne les concerne donc pas. Une vente de véhicule fait l'objet d'un contrat écrit distinct, conclu dans nos locaux, avec ses propres conditions de garantie et de reprise.

Un achat conclu sur place, en présence du vendeur, n'ouvre pas droit à rétractation : ce droit est propre à la vente à distance et au démarchage.

12. Nous joindre

Une question sur un retour, un remboursement ou une garantie ? Écrivez à contact@drivingcustom.fr ou appelez le +33 6 20 87 51 08. Nous accusons réception de chaque demande et nous nous engageons à y répondre sous quinze jours ouvrés au plus tard.

Adresse postale pour les retours :
DRIVING CUSTOM — Service Retours
17 rue Alfred de Musset
77176 Savigny-le-Temple

N'envoyez pas de colis à cette adresse sans nous avoir prévenus au préalable : un retour non annoncé peut être refusé par l'atelier ou rester sans traitement, faute de pouvoir être rattaché à une commande.

13. Formulaire type de rétractation

Modèle annexé à l'article R221-1 du Code de la consommation. Son usage est facultatif : un simple courriel exprimant clairement votre volonté de vous rétracter suffit.